IV. LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación entre personas es importante por una variedad
de razones, incluido el acceso e intercambio de información, la discusión
abierta sobre ideas y argumentos, y discusiones controvertidas. En un grupo de
personas, la comunicación se ha convertido en una parte importante de la vida,
pero no solo para la raza humana, sino también para la cultura, el patrimonio
social y cultural, la historia y todo lo que la rodea.
A lo largo de la historia del lenguaje, han surgido
estándares para enriquecer y evaluar las formas en que se lleva a cabo la
comunicación. Estos conceptos son, de hecho, no solo un proceso de comunicación
que va más allá de ordenar y decodificar, sino también de esclarecer el
problema, siempre que cada elemento demuestre que es muy efectivo para el
propósito principal de la comunicación. Es decir, enviar algo a otra persona.
Uribe (2009) afirma que la mayoría
de trabajos que tienen como tema la comunicación verbal, se refieren a esta
como una forma fácil de comunicarse a través de mensajes, que involucra tanto
al orador como al oyente. Es decir, la comunicación verbal hace referencia a un
tipo de comunicación que implica el uso de signos lingüísticos. Esto quiere
decir que requiere, necesariamente, el uso de palabras o expresiones escritas u
orales. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:
Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándums, cartas, tablero de
avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.
Según Uribe (2009)
“Todos los miembros de una comunidad tenemos acceso a la comunicación verbal y
a un gran repertorio de estrategias lingüísticas que se concretan en las
diferentes circunstancias en que hacemos uso de la lengua al entrar en contacto
con los demás” (p.124). Cada vez que usamos la palabra
verbalmente o por escrito, realizamos actividades sociales para informarnos de
algo. Por esta razón, una de las características relacionadas con el lenguaje,
quizás la más importante, es compartir pensamientos sobre algo a través de
actos de habla producidos en una lengua particular referidos a una realidad, es
decir, transmitir algo sobre el mundo de un hablante en particular que lo
rodea. Sin embargo, ese “algo” no es solo el mundo exterior, sino también el
mundo dentro de nosotros, nuestras emociones, nuestras creencias, nuestras
actitudes, nuestros deseos.
A) Principales características de la comunicación verbal:
Tabla 1: Principales características de la comunicación verbal
Fuente: Elaboración propia.
B) Elementos que intervienen en la comunicación verbal
En su investigación, Uribe (2009) mencionó que los factores relacionados con la comunicación verbal son: el emisor/receptor y el código.
-El emisor/receptor:
Tradicionalmente, los remitentes y receptores se han considerado dos elementos esenciales para implementar la comunicación. Uno generará y el otro comprenderá. Pero la sociología, por ejemplo, enfatiza no solo el concepto de emisores y receptores como participantes en los sistemas de comunicación, sino también el hecho de que siempre hay mucho discurso detrás del emisor. Esta, como su nombre indica, es la fuente que proporciona parte de los conocimientos que quedan plasmados en el mensaje. Entre el emisor y el receptor se establecen dos tipos de conexiones: la primera es la que se da por el conocimiento previo, y la segunda es la que se da por la posición que el emisor y el receptor ocupan en la sociedad.
Todorov (1981), a propósito del primer tipo, critica el carácter unidireccional que tradicionalmente se le ha atribuido a la relación emisor mensaje-receptor, por otro lado, cree que la composición del mensaje siempre está relacionada con el conocimiento previo del destinatario, por lo que el mensaje creado es producto de este conocimiento, así como de las necesidades y las expectativas que el receptor tiene frente al mensaje que el emisor le proporciona.
Por eso, para una comunicación exitosa, es importante saber quiénes son los interlocutores y cuáles son sus expectativas frente al discurso. Del mismo modo, juega un papel importante el grado de empatía que exista entre los interlocutores: cuanto más confíe en su conocimiento, será menor la distancia comunicativa. Así, el lenguaje muestra menos tensión y más emoción.
Escandell (2005) indica que el segundo tipo, plantea relaciones verticales, está asociado con el poder de un participante respecto de otro, y, además, puede medirse incluso en las sociedades menos estratificadas. Estas relaciones se analizan a partir de las características inherentes y de los roles sociales. Las características inherentes son propiedades que se refieren a rasgos como la edad o el género.
-Código:
Es el sistema de signos que conforman una lengua. Tradicionalmente se considera que la comunicación depende del proceso de codificación de un mensaje por parte del hablante, y de descodificación de aquel por parte del oyente. Este doble proceso exige que se reconozcan los significados del diccionario o lingüísticos de las expresiones empleadas en la comunicación, así como la estructura morfosintáctica del mensaje emitido. Esto permite afirmar que el proceso de codificación/descodificación solo requiere de un conocimiento sintáctico y semántico de la lengua en cuestión.
Para que la comunicación llegue al otro, para que lo involucre en el intercambio comunicativo, para que se dé el proceso de interacción entre las partes, se debe cumplir una condición: compartir un código lingüístico, el cual es necesario, pero no suficiente, pues en ocasiones los individuos encuentran diferencias e incluso dificultades para comprender cabalmente el mensaje que, en su misma lengua, emite alguien de una región diferente de la suya.
También existen otros elementos, los cuales son:
-Canal:
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de comunicación, pero también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.
-Mensaje:
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que son familiares tanto para el emisor como para el receptor. Sin embargo, la mensajería depende directamente de otras redes. Si el mensaje es enviado en un código o a través de un canal que solo es familiar para el receptor será interpretado de forma completamente distinta por el receptor.
-Retroalimentación:
La retroalimentación o también llamada feedback es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor. Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el emisor como el receptor están cambiando sus roles constantemente, la retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los mensajes enviados por el emisor. De esta forma, quien emite el mensaje puede comprobar si fue recibido e interpretado de forma adecuada.
-Ruido:
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. El ruido puede ser ambiental (sonidos que interfieren en la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de código desconocido para el receptor), del mensaje o del receptor.
C) Tipos de comunicación verbal: escrita y oral
I. Comunicación verbal escrita:
Se refiere a los pensamientos expresados mediante código escrito, ya sean de palabras del mismo idioma o de palabras de cualquier sistema convencional que el destinatario del mensaje puede decodificar. En este sentido, las letras (y sus reglas gramaticales) son los códigos básicos de la comunicación escrita.
II. Comunicación verbal oral:
Este es el intercambio de ideas a través de palabras. Para que este proceso suceda, debe haber un código que sea común a todas las personas involucradas, en este caso, es uno o más lenguajes. En otras palabras, la comunicación verbal es imposible sin el lenguaje y esta comunicación se logra a través de la voz. La comunicación oral no solo se refiere a las palabras y frases expresadas en el habla, sino que también se refiere a la voz y entonación que las acompaña en la comunicación. De esta forma, el llanto, el suspiro, la onomatopeya o los sonidos característicos también son formas de comunicación oral.
D) Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita:
Figura 1: Las ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita
Fuente: Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid (2009)
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